Помощь
Ответы на частые вопросы. Не нашли ответ — напишите нам, ответит живой человек, ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени.
iPhone: приложение не находится в App Store
Проще всего — OneXray: он есть в российском App Store, регион менять не нужно. Установите его, нажмите в кабинете «Добавить в OneXray» и в окне добавления включите переключатель «HWID».
Другие приложения — INCY, Happ и v2RayTun — Apple в 2026 году по требованию РКН убрала из российского App Store. Сами приложения работают, их просто не видно, если в вашем Apple ID стоит регион «Россия». Чтобы их скачать, достаточно сменить регион — новый аккаунт не нужен.
Сменить регион (проще всего)
- Откройте Настройки → ваше имя вверху → «Медиаматериалы и покупки» → «Просмотреть» (может попросить пароль или Face ID).
- Нажмите «Страна или регион» → «Изменить страну или регион».
- Выберите Казахстан (или Турцию) и примите условия.
- Способ оплаты — «Нет». Адрес — любой адрес выбранной страны (например, гостиницы в Алматы), телефон можно свой.
- Откройте App Store, найдите INCY (или Happ) и установите. Платить ничего не нужно.
Если iPhone не даёт сменить регион — обычно мешает действующая подписка Apple (iCloud+, Apple Music и т.п.) или остаток денег на балансе Apple ID. Дождитесь окончания подписки или используйте второй способ. Уже установленные приложения при смене региона не пропадают.
Если сменить регион нельзя — отдельный Apple ID
- Создайте новый Apple ID на account.apple.com: страна — Казахстан, почта — любая другая, не привязанная к вашему iPhone.
- Настройки → ваше имя → «Медиаматериалы и покупки» → «Выйти» (только оттуда — iCloud, фото и контакты остаются на вашем аккаунте).
- В App Store войдите новым Apple ID, скачайте приложение, потом можно вернуть свой аккаунт — приложение останется.
Не получается? Напишите нам — поможем по шагам.
Подключение
Не подключается — что делать?
Проверьте по порядку: 1) в кабинете подписка активна; 2) в приложении обновите подписку (значок обновления рядом с ней или потяните список вниз); 3) выберите «⚡ Автовыбор» или другой сервер, например «Мост»; 4) выключите и снова включите подключение. Если не помогло — напишите нам, разберёмся.
Работает медленно
Выберите «⚡ Автовыбор» — он сам подключает к самому быстрому серверу и переключается, если какой-то из них работает хуже. Ещё помогает обновить подписку в приложении: так подтянутся новые серверы.
Какое приложение поставить?
В кабинете в разделе «Подключение» выберите своё устройство — рекомендуемое приложение стоит первым. Установите его и нажмите «Добавить в приложение»: подписка добавится сама, ничего вводить не нужно.
Как обновить подписку в приложении?
Откройте приложение и нажмите значок обновления рядом с подпиской (или потяните список серверов вниз). Обновлять стоит, если мы добавили новые серверы или что-то перестало работать.
Устройства
Как подключить ещё одно устройство?
Откройте кабинет на новом устройстве и нажмите «Подключить». Или на старом устройстве в разделе «Подключение» нажмите «Настроить другое устройство» и отсканируйте QR-код камерой нового. Входить в аккаунт на новом устройстве не обязательно.
Пишет, что устройств слишком много
На одной подписке — до 3 устройств, на семейной — до 8 (в пробном периоде — 1). Отключите старое: Кабинет → Аккаунт → Устройства → «Отключить». Место сразу освободится.
Поменял телефон
Установите приложение на новый телефон и добавьте подписку из кабинета. Старый телефон отключите в разделе «Аккаунт → Устройства», чтобы он не занимал место.
Подписка и оплата
Как продлить?
В кабинете нажмите «Продлить» и выберите срок. Дни добавляются к текущим — ничего не сгорает. Оплата картой или по СБП, без автосписаний: сами мы ничего не спишем.
Оплатил, а подписка не продлилась
Обычно всё зачисляется за минуту. Если прошло больше 15 минут — напишите нам и укажите почту или Telegram, с которыми входите на сайт. Мы проверим и продлим вручную, а если деньги списались дважды — вернём лишнее.
Как вернуть деньги?
Условия описаны на странице «Возврат». Коротко: если в течение 7 дней сервис так и не заработал у вас — вернём всё; в остальных случаях — за неиспользованные дни.
Друзья и подарки
Как получить бесплатные дни и бонусы?
Поделитесь своей ссылкой из кабинета (кнопка «Друзья»). Друг получит 7 дней бесплатно. Когда он впервые оплатит подписку, вам обоим добавится по 30 дней, а с его следующих оплат вам будет приходить 20% на бонусный баланс. Бонусами можно оплатить подписку.
Как подарить подписку?
Нажмите в кабинете «Подарить», выберите срок и оплатите. Вы получите ссылку-подарок — отправьте её другу. Он откроет ссылку, войдёт или зарегистрируется и нажмёт «Активировать».